Loading...

Διαδικασία παραπόνων


Έχετε το δικαίωμα να υποβάλλετε παράπονο αναφορικά με τα προϊόντα/υπηρεσίες της Gordian Servicing. Επιδιώκουμε να επιλύσουμε οποιεσδήποτε ανησυχίες ή παράπονα δίκαια και έγκαιρα. Η διαδικασία περιλαμβάνει την καταγραφή, διερεύνηση και επίλυση παραπόνων. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε κάποιο παράπονο σχετικά με τις συναλλαγές σας με την Gordian Servicing, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα παρακάτω στοιχεία:
 
1. Ταχυδρομικώς:
Διαχείριση Παραπόνων
Gordian Servicing Limited
Κωστή Παλαμά 20, ΑΣΠΕΛΙΑ ΚΟΡΤ,
2ος Όροφος, 1096, Λευκωσία, Κύπρος

 
2. Ηλεκτρονικά:

Διαδικασία χειρισμού παραπόνων

 
1. Υποβολή παραπόνου

Όταν υποβάλετε παράπονο, θα λάβετε από εμάς γραπτή επιβεβαίωση λήψης του παραπόνου, με την οποία σας ενημερώνουμε ότι η διαδικασία έχει εξέτασης του παραπόνου σας έχει ξεκινήσει.

2. Διερεύνηση παραπόνου

Με βάση την πολιτική μας, διερευνούμε ενδελεχώς τυχόν παράπονα με σκοπό να εντοπίσουμε τρόπους επίλυσης του προβλήματος και να τους προτείνουμε σε εσάς το συντομότερο δυνατό. Γνωρίζουμε ότι ορισμένα παράπονα ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να διερευνηθούν και να επιλυθούν. Σε μια τέτοια περίπτωση θα σας ενημερώσουμε για το χρονικό πλαίσιο στο οποίο να αναμένετε μια τελική απάντηση.

3. Επίλυση παραπόνου 

Μόλις διερευνηθεί ένα παράπονο, θα σας απαντήσουμε εγγράφως με το τελικό αποτέλεσμα της έρευνάς μας. Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες από τα παράπονα πελατών για να εντοπίσουμε τρόπους βελτίωσης των υπηρεσιών μας.

4. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την τελική απάντηση

Εάν είστε ιδιώτης ή νομική οντότητα ή φιλανθρωπικός οργανισμός ή καταπίστευμα ή πληρείτε κάποιον από τους ορισμούς του «καταναλωτή» όπως περιγράφονται στη σχετική νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο σχετικά με το παράπονο σας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο με τον οποίο χειριστήκαμε το παράπονο σας ή εάν έχουν περάσει τρεις μήνες από την ημερομηνία που επιβεβαιώσαμε τη λήψη του παραπόνου σας και δεν έχετε λάβει απάντηση, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε το παράπονό σας στον Ενιαίο Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης εντός τεσσάρων μηνών.

Στοιχεία επικοινωνίας του Ενιαίου Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης:
Διεύθυνση: 13, Λεωφόρος Λόρδου Βύρωνος, 1096 Λευκωσία.
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Τ.Κ. 25735, 1311 Λευκωσία.
Τηλέφωνο: 22848900 (Κεντρικός Αριθμός)
Φαξ: 22660584, 22660118

Εάν δεν πληροίτε τα κριτήρια για να αποταθείτε στον Χρηματοκοινομικό Επίτροπο ή επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε άλλη εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης καταναλωτικών διαφορών,  μπορείτε να αποταθείτε σε άλλο εγκεκριμένο εναλλακτικό φορέα επίλυσης διαφορων, αναλογα με τη φύση της διαφοράς. Λεπτομέρειες αναφορικά με τους εγκεκριμένους εναλλακτικούς φορείς επίλυσης διαφορών μπορείτε να βρείτε στον ακόλουθο σύνδεσμο: